Month: July 2022

El profesor Bloom afirmó en el informe que las 12 principales ciudades de Estados Unidos han experimentado una salida neta de población y negocios que asciende a un 15% de los niveles prepandémicos. Al mismo tiempo, Bloom escribió que el aumento de los empleados que trabajan desde casa estaba provocando “un aumento espectacular de los alquileres y los precios de la vivienda en los suburbios”.

Aunque el informe se publicó el año pasado, ahora está cobrando nueva vida a medida que más empresas empiezan a revelar las ventajas de haber cambiado sus oficinas de la ciudad en favor de los suburbios. EMG Concepts International, una agencia de marketing que cuenta con una lista de clientes de la lista Fortune 500, es una de las empresas que está cosechando los beneficios y el ahorro de costes que supone esta tendencia.

EMG, fundada en 2001, creía que la presencia en Nueva York era necesaria para tener credibilidad y estar cerca de los grandes clientes corporativos. Pero para hacer frente al Covid-19 la empresa creó una aplicación interna para expandirse a nuevos mercados sin una presencia corporativa física.

Vanessa Barrera, vicepresidenta de EMG, afirma que estos movimientos han supuesto una gran ayuda para los resultados. “Operar en los suburbios y/o a distancia en determinados mercados puede suponer fácilmente un ahorro del 35% en gastos generales”, afirma.

Barrera atribuye como factores clave la reducción de los alquileres de las oficinas, las primas de los seguros, las tasas de mantenimiento y, en algunos casos, la reducción de los impuestos. “El ahorro sigue impulsando nuestros márgenes de beneficios y nos permite llevar a cabo una operación comercial más estratégica”, explicó.

Millones de estadounidenses echaron raíces en las principales áreas metropolitanas a lo largo del siglo que va de la Revolución Industrial a la era posterior a la Segunda Guerra Mundial. La agitación industrial y tecnológica que estalló en EE.UU. produjo una primicia histórica: tanto la población como los ingresos se dispararon al mismo tiempo.

El crecimiento de la industria moderna provocó una urbanización masiva y el surgimiento de nuevas grandes ciudades, ya que un gran número de personas emigró de las comunidades rurales a las zonas urbanas. A principios del siglo XIX, sólo un 3% de la población mundial vivía en ciudades. En el año 2001, esa cifra se acercaba al 50%, según datos del Population Reference Bureau.

Ahora, los expertos afirman que podría producirse un cambio de tendencia. El trabajo a distancia se acelerará y se convertirá en un elemento más permanente de los empleos de cuello blanco.

Las oportunidades de empleo especificadas como remotas reciben un 300% más de solicitantes que los empleos que no lo son, según el análisis de las cifras realizado por el sitio de empleo ZipRecruiters. La economista laboral de la empresa, Julie Pollack, señala que “los [empleadores] más reacios a enfrentarse a la nueva realidad van a sufrir mucho para ponerse al día. Muchos pueden cerrar las puertas del establo después de que los caballos se hayan desbocado”.

“Se trata de un cambio permanente subyacente que la gente no está tomando lo suficientemente en serio”, dijo Marc Cenedella, director general del servicio de búsqueda de empleo en línea Ladders. “Es el mayor cambio en la forma de trabajar y vivir de los estadounidenses desde la Segunda Guerra Mundial; la gente puede trabajar desde cualquier lugar, puede vivir en cualquier lugar, esto tendrá un impacto fundamental a largo plazo en todo”.

El profesor Bloom, de Stanford, quien ha estudiado el trabajo desde casa durante casi 20 años, desglosa las categorías de empleados estadounidenses influidos por la pandemia en tres niveles: el 50% que trabaja totalmente en persona; el 40% que trabaja un híbrido de casa y oficina; y el 10% que es totalmente remoto. Sostiene que, dado que los empleados híbridos suelen estar en la oficina tres días a la semana, los desplazamientos más largos desde los suburbios son más tolerables. Hace tiempo que declaró que: “La idea de un retorno completo a la oficina está muerta”.

De ser así, es probable que las finanzas de las grandes ciudades se vean afectadas. En su estudio sobre el efecto ‘donut’, Bloom también hizo referencia a otras investigaciones de 2021 que mostraban un posible golpe de 10.000 millones de dólares anuales para la ciudad de Nueva York, que atribuyó a factores como la reducción del gasto minorista de los consumidores, la disminución de las visitas a los hoteles y la pérdida de personas con altos ingresos que viven en la ciudad.

Antes de la pandemia, Bloom dijo que los 2,3 millones de personas que se desplazaban diariamente a trabajar a Manhattan, gastaban una media de 238 dólares a la semana cerca de sus oficinas. 

Una encuesta de New York City Partnership realizada en noviembre mostraba que sólo el 28% de los trabajadores de Manhattan volvían a sus escritorios de oficina.

Mientras tanto, la Oficina Nacional de Investigación Económica calcula que más de uno de cada tres trabajos en EE.UU. podría realizarse ahora mismo completamente desde casa.

Estonia y Barbados estuvieron en el grupo de los primeros países en ofrecer un visado para nómadas digitales en 2018, y es una tendencia que sigue creciendo a medida que más profesionales adoptan el estilo de vida de viajar y trabajar al mismo tiempo, una práctica que se fortaleció después del coronavirus.

El ministro de Turismo de Indonesia, Sandiaga Uno, dijo a los periodistas en junio que alrededor del 95% de los nómadas digitales que participaban en sondeos elegían su país como un lugar “prioritario” para su trabajo.

El estilo de vida de este particular grupo de trabajadores a distancia es cada vez más popular, pero no es para todos. Tampoco es fácil encasillarlos en una única definición.

¿Quiénes son los nómadas digitales?

Hay más de 15 millones de trabajadores estadounidenses que se autodenominan nómadas digitales, más del doble de la cifra anterior a 2019, según indicó una investigación de MBO Partners, una plataforma de consultores empresariales independientes.

El reporte encontró que los millennials (personas entre 26 a 41 años) son el mayor grupo de nómadas digitales, con un 44%. La generación X (de 42 a 57 años) representa el 23% y los baby boomers (entre 58 y 76 años) el 12%.

Carlos Macías, periodista y estratega de contenidos, y su esposo renunciaron a sus apartamentos de Nueva York para convertirse en nómadas digitales a principios de la pandemia. “Estábamos muy asustados y dudosos durante el primer cierre de Covid y dijimos: ‘Si vamos a morir, lo haremos en nuestros términos’. Ahora que hemos abrazado el estilo de vida, nos encanta y no nos arrepentimos de nuestro giro salvaje”, dice Macías.

Algunos nómadas digitales son trotamundos y viajan durante años entre países y continentes. Otros están en la carretera durante unas pocas semanas o meses y nunca cruzan una frontera.

Macías se ha quedado en Estados Unidos, viviendo en una casa rodante. “Elegimos principalmente campings de propiedad gay como destino. La mayoría de estos campings tienen una variedad de servicios como piscinas, jacuzzis, espacios sociales, senderos naturales y clubes nocturnos. Así que la familia, los amigos y la gente, en general, piensan que vivimos de vacaciones las 24 horas del día”, afirma.

La realidad es, por supuesto, un poco diferente. La pareja no tiene el tipo de ventajas de la ciudad a las que los profesionales tienen fácil acceso, como la limpieza, la lavandería y salir a cenar o pedir comida para llevar después de un largo día. “Si a todo eso le sumas nuestra semana laboral de 35 a 40 horas, nos sentimos más ocupados que nunca”, añade Macías.

Mientras tanto, la atención médica puede ser un poco más complicada de gestionar mientras se está en movimiento. Macías lo ha conseguido cambiando a un médico que ofrece citas virtuales y recurriendo a los pedidos por correo para las recetas. En cuanto a la recepción de los teléfonos móviles y la disponibilidad de wi-fi, “esto te hará ganar o perder”, añade. Además, el coste de trasladar su casa movil cada dos o tres meses se ha vuelto más doloroso con el aumento de los precios de la gasolina.

Por otra parte, los nómadas del continente europeo también están en aumento. Naturalmente, trabajar los días que se viaja de A a B puede ser más duro, con parches de wi-fi y otros posibles inconvenientes. Pero, en general, quienes han adoptado esta opción de vida, también aceptan los inconvenientes.

April Walloga es escritora y productora de contenidos y la llamada “nómada digital” en Europa. Para ella, llevar ese calificativo significa que puede seguir trabajando a tiempo completo, sin sacrificar su gusto por viajar. “Como una persona soltera y sin hijos, a menudo he sentido que a las empresas no les importaba mi equilibrio entre vida y trabajo”, dice Walloga. “Como si yo fuera todo suyo y ¿qué más tenía que hacer? Creo que hay algunos líderes inteligentes que ven esto y se dan cuenta de que el trabajo remoto es parte del bálsamo para el agotamiento de los millennials.”

Combatiendo la soledad

Naturalmente, una de las desventajas de llevar una vida nómada es la soledad ocasional, y ese es un síntoma con el que los nómadas deben ser proactivos. “Viajar constantemente es emocionante y estimulante, pero después de la fase de luna de miel, empiezas a echar de menos a tus seres queridos. Algunos días, la soledad te envuelve y puede provocar cierta depresión si no mantienes una comunicación constante con ellos”, dice Macías.

Sin embargo, para Macías, el sacrificio vale la pena y le ha llevado a llevar un estilo de vida mucho más saludable que cuando él y su marido vivían en Nueva York. “La experiencia es muy enriquecedora para el alma”, añade.

Kencko, una empresa de venta directa al consumidor que suministra alimentos ricos en plantas y asesoramiento nutricional, tiene una política de trabajo flexible que ha permitido a la directora de marketing de crecimiento, Christine Chen, aceptar la vida como nómada digital. Aunque echa de menos las charlas orgánicas que suelen tener lugar en una oficina, y la posibilidad de tocar a alguien en el hombro y hacerle una pregunta rápida, ha encontrado otras formas de conectar con sus compañeros de trabajo, muchos de los cuales están en otros países.

“Ha sido muy útil y revelador conocer la cultura y el estilo de vida de otros países, y creo que también me ha convertido en una mejor vendedora”, dice Chen. “Puede parecer intimidante -sobre todo para una mujer-, pero este estilo de vida es mucho más accesible de lo que la mayoría de la gente cree: hay muchos grupos en Internet para trabajadores nómadas en los que la gente siempre comparte consejos o busca nuevos amigos para hacer viajes”, concluye.

El lugar de trabajo se convierte en tóxico, según Management Review, cuando no se promueve la diversidad, la equidad y la inclusión, y cuando los trabajadores se sienten poco respetados; además cuando se producen comportamientos poco éticos o cuando persiste un ambiente despiadado. Donald Sull, autor del estudio y profesor titular del MIT Sloan, señala que un lugar de trabajo tóxico provoca más abandonos que cualquier otro problema laboral.

Aunque la “Gran Renuncia” está golpeando con la misma fuerza a los sectores de cuello azul y blanco, según la investigación, hay variaciones significativas incluso dentro de la mismas industrias. Por ejemplo, el estudio afirma que los trabajadores tienen más del doble de probabilidades de abandonar JetBlue que Southwest Airlines. El informe ofrece un puñado de soluciones para la toxicidad, como eventos sociales corporativos y opciones de trabajo desde casa. Pero las expertas en psicología organizativa Katina Sawyer y Patricia Grabarek creen haber descubierto el secreto de la felicidad en el mundo laboral. Y tienen una estrategia: utilizar la ciencia del bienestar para crear lugares de trabajo prósperos.

Sawyer y Grabarek, ambas doctoras en Psicología Industrial/Organizacional, son fundadoras y dirigen la consultora de cultura laboral Workr Beeing. “Hay tanta ciencia útil y significativa”, dijo Grabarek, “que es realmente increíble cuántos problemas comunes de bienestar organizacional pueden abordarse más fácilmente aplicándola. Nuestro trabajo es ponerla en manos de personas que puedan utilizarla”.

Sawyer, quien también es docente adjunta de gestión en la Escuela de Negocios de la Universidad George Washington, sostiene que es en las causas profundas de la infelicidad de los empleados donde debe darse un gran impulso por parte de los líderes empresariales. “Vemos que las empresas invierten más en programas de bienestar y en iniciativas para aumentar la diversidad y la inclusión. Sin embargo, nos encontramos con que las empresas a menudo no están seguras de cuál es la mejor manera de gastar los presupuestos”, dijo.

Según Sawyer, dedicar dinero a reducir la cantidad de trabajo que tienen los empleados, establecer límites a sus horas de trabajo y reunir a las personas para que se conecten como seres humanos son formas realmente eficaces de aumentar la felicidad en el trabajo.

Grabarek, que es director de ciencias del comportamiento en la empresa Symend, aconseja a los empresarios que estén atentos a las culturas que son caldo de cultivo para la Gran Renuncia.

“Si se observa que mucha gente es infeliz en el trabajo, probablemente sea una señal de que se trata de un problema cultural, en lugar de achacar el problema a los individuos”, dice Grabarek, y añade: “Aunque es cierto que algunas personas son más propensas a sentir emociones negativas o a ponerse de mal humor en el trabajo, la gran mayoría de la gente quiere… disfrutar del trabajo que hace. Lo que pensamos que es un ‘problema de la gente’ suele ser en realidad un problema de contexto.”

Sawyer cree que las personas están motivadas por el mismo tipo de cosas en el trabajo. “La autonomía, la retroalimentación, el propósito, la pertenencia y la posibilidad de realizar un trabajo atractivo son cosas que los empleados buscan a todos los niveles”, afirma.

Crear un lugar de trabajo feliz no sólo es fundamental para evitar que los empleados renuncien, también es bueno para los beneficios.

Grabarek afirma que hay innumerables estudios a gran escala, con miles de datos, que demuestran que las culturas felices son buenas para las empresas. “El 35% de la razón por la que alguien tiene un alto rendimiento se debe a la seguridad psicológica. Pero, más allá del retorno de la inversión, también está relacionado con el bienestar de los empleados”, añadió. “Los empleados están más comprometidos, satisfechos y comprometidos en el trabajo cuando se encuentran en entornos laborales más seguros psicológicamente. Así que no es sólo una buena decisión empresarial, sino también lo correcto”.

CommBox, un proveedor de chatbot de atención al cliente, va un paso más allá. Esta empresa con sede en Israel, que también tiene una sucursal en San Francisco, insta a las empresas a contratar a jefes de felicidad (CHO). En su página web hace referencia a estudios que han demostrado que las iniciativas de felicidad de los empleados tienen un alto retorno de la inversión cuando se hacen bien, “y la mejor manera de hacerlas bien es poner a alguien -un Chief Happiness Officer- al volante”.

El gigante del software Adobe no tiene un CHO, pero sí tiene a Gloria Chen. Su título es directora de personal y vicepresidenta ejecutiva de experiencia de los empleados. Recientemente, Adobe ocupó el primer puesto en la lista de las 50 grandes empresas con los empleados más felices, elaborada por el sitio de revisión de empresas Comparably.

“Tenemos la suerte de contar con empleados que invierten en nuestra cultura y comunidad, y muchas de nuestras mejores iniciativas son las que impulsan los propios empleados”, dijo Chen.

La naturaleza exacta de la asociación entre Microsoft y Netflix sigue siendo ambigua. El director de operaciones de Netflix, Greg Peters, señaló que la publicidad que se anuncia en Netflix estará disponible exclusivamente a través de la plataforma de Microsoft y alabó la “flexibilidad de su socio para innovar con el tiempo, tanto en el aspecto tecnológico, como en las ventas.”

Las fuentes dijeron a Digiday que estaban, en parte, sorprendidos por la elección de Microsoft, ya que Xandr, antes conocido como AppNexus, no tiene tanta  fuerza de tracción entre los anunciantes de streaming y vídeo digital.

En contraste con la amplia experiencia de Comcast y Google, los dos competidores que se postulaban para el contrato de explotación de la pila de anuncios de Netflix en la recta final previa al anuncio de la semana pasada.

Una neutralidad equivocada

Algunos especularon que el acuerdo publicitario podría ser el precursor de un fructífero contrato de servicios en la nube que implicaría la migración de Netflix , y de Amazon Web Services a Azure de Microsoft.

Aunque múltiples fuentes, todas las cuales solicitaron el anonimato debido a la naturaleza sensible de las conversaciones, dijeron a Digiday que fue la falta de un servicio de streaming competitivo por parte de Microsoft (a diferencia de Peacock de Comcast o YouTube de Google) lo que finalmente le hizo salir victorioso durante la solicitud de ofertas.

A principios de este año, el jefe de publicidad de Microsoft, Rob Wilk, explicó que la CTV (TV por Conexión) desempeñaría un papel fundamental para las ambiciones publicitarias de la empresa y que ofrecer capacidades de atribución entre pantallas también desempeñaría un rol clave en su estrategia de salida al mercado.

Microsoft declinó la solicitud de Digiday de aclarar qué aspectos de su plataforma se pondrán a disposición de los compradores en su lanzamiento. Aunque a partir de esas consultas, han surgido algunos detalles, como el informe de Insider de que las garantías de ingresos -que suelen ser un factor clave a la hora de ganar licitaciones durante los primeros días de la tecnología publicitaria- de los competidores eran “decepcionantes” (incluida la de Google), lo que indica que Netflix quiere retorno, y rápido.

Múltiples fuentes de Xandr contactadas por Digiday afirmaron que las negociaciones con Netflix fueron lideradas por el equipo de Microsoft, y que pocos miembros del personal afirmaron tener conocimiento de cómo serían las capacidades de tecnología publicitaria a su lanzamiento.

¿Abierto o cerrado?

Una pregunta clave que muchos todavía se hacen es, ¿qué significará en realidad la palabra “exclusivamente”, utilizada por Microsoft en su anuncio, y si girará principalmente en torno al servidor de anuncios Xandr o a la totalidad de su pila, incluida su Demand Side Platform (o DSP, que es la plataforma  a través de la cual  se genera la demanda para comprar espacio publicitario ya sea display, video o móvil).

La opinión popular sigue dividida, ya que algunos señalan que un enfoque totalmente exclusivo, o de “jardín amurallado“, representaría un cambio completo en comparación con la publicidad de AppNexus de hace una década, mientras que otros afirman que los competidores DSP, como The Trade Desk, todavía guardan la ambición de acceder al inventario de Netflix.

Una fuente de alto nivel de un conglomerado de agencias, que pidió el anonimato debido a la política de relaciones públicas de su compañía, también señaló que los representantes de Microsoft (y Xandr) han dado pocos detalles cuando sus colegas les pidieron más información en la última semana.

Sin embargo, la fuente señaló la posibilidad de ejecutar cualquier garantía de ingresos hecha a Netflix a medida que los representantes de ventas presionan en Madison Avenue.

“Querrán asegurarse de que les caiga realmente bien a los grupos de agencias, ya que (en última instancia) saben que Netflix necesita dinero, por lo que indudablemente van a salir a pedir enormes compromisos”, dijo la fuente. “Preguntarán cosas como: ‘¿Con cuánto te vas a comprometer con nosotros este año o cuánto vas a gastar en tres años?’ Eso casi seguro que va a ocurrir”.

La posibilidad de superponer los datos de Netflix con los de Xbox sería increíblemente poderosa.

Paul Coggins, director general de Adludio

Suzane Mokbel, directora de tecnología y datos de marketing en Madison Alley, dijo que, aunque los detalles técnicos de la asociación aún no se han hecho públicos, la expresión “exclusiva” del anuncio probablemente se refería al servidor de anuncios de Xandr.

“Xandr puede permitir que otros DSPs compren a través de Netflix”, escribió Mokbel en un comunicado enviado por correo electrónico, añadiendo que es probable que se ofrezcan compras programáticas cuando se lance el próximo año.

“Creemos que la forma más eficiente de comprar el inventario de Netflix desde Xandr es a través de los PMP [mercados privados]… Las agencias o plataformas de compra programática de medios pueden crear esos acuerdos directamente (con Netflix). Aquellos que puedan traer una demanda escalada, tengan la tecnología de segmentación adecuada, infraestructura de datos y una integración perfecta serán los primeros en ayudar a Netflix a monetizar su inventario.”

Por otra parte, la fuente del Grupo de agencias comentó que la disponibilidad del inventario de Netflix podría suponer una propuesta decisiva para los intereses publicitarios de Microsoft. “Tanto Microsoft como Xandr saben que se trata de un billete largo que podría hacerles pasar de la irrelevancia a la vanguardia en opciones de DSP”.

Por su parte, Paul Coggins, director general de Adludio, una compañía de tecnología publicitaria que se asocia con Xandr para utilizar su producto de venta Curate, señaló que es probable que el potencial de superposición de audiencias tenga una comisión.

“Para un anunciante, el potencial de superponer los datos de Netflix con los de Xbox [de Microsoft] sería increíblemente poderoso”, añadió. “Esto es sólo una hipótesis, pero hay que pensar que ésta sería una de sus bases de éxito”.

Christen Dominique es la primera influencer de esta industria en el programa piloto, y lo utiliza exclusivamente para su marca de elementos Dominique Cosmetics. Esta semana ha hecho su primer vídeo con una lista de compras.

“Es maravilloso porque es muy fácil interactuar con mis seguidores y hacer que atrapen al instante y con facilidad los productos de los que hablo, los vean visualmente, y los compren”, dice Dominique. 

En el caso de los vídeos, los creadores pueden generar una “estantería” de productos debajo de sus vídeos para que los usuarios hagan clic y compren. En las retransmisiones en directo, los enlaces pueden fijarse en el vídeo mientras el presentador habla de un producto. Los creadores y las marcas también pueden mantener toda su selección de artículos en una tienda online en su canal de YouTube. En Estados Unidos, los compradores pueden adquirir los productos directamente en YouTube.

La integración también significa que los detalles del producto se llenarán automáticamente en las descripciones del mismo en YouTube. Cuando el nombre, imagen, precio o la información de envío de un producto se cambie en el backend (la recopilación de datos que el usuario no ve) de Shopify, los cambios se mostrarán en la descripción del producto en YouTube. Una vez los productos se agotan, se eliminarán automáticamente de las tiendas. En lo que respecta a Shopify, los comerciantes pueden ver las métricas de ventas de los vídeos de YouTube en la página de administración de su tienda.  

Shopify ha aumentado sus asociaciones de compras sociales, anunciando una nueva integración con Twitter en junio de 2022. En junio de 2019, se asoció con Snapchat para la integración de anuncios. Instagram Shopping también permite a los vendedores conectar los listados de productos de Shopify con sus perfiles empresariales. 

Según un representante de YouTube, la nueva integración hace parte del creciente poder de los contenidos para las ventas y “desvanece la línea entre el comerciante y el creador”. David Katz, vicepresidente de producto de compras en YouTube, dijo en el comunicado del anuncio que, antes de esta asociación, “no ha sido tan fácil” para los creadores “llegar a su audiencia con estos artículos directamente en YouTube.”

YouTube ha impulsado rápidamente el desarrollo de capacidades comerciales, siendo la belleza un componente clave de esa estrategia. El mes pasado, la plataforma aprovechó su festival anual de belleza de YouTube para presentar su función de transmisión de compras en directo.  

Dominique describió el panorama de las compras sociales como “totalmente diferente” al de sus inicios como influencer de belleza en YouTube. “Definitivamente va a ayudar a los propietarios de pequeñas empresas o a cualquiera que tenga un negocio que también sea creador de contenidos”, dijo.

Este tipo de personalización ayuda a los profesionales del marketing a aprovechar el elevado tráfico que se produce en estos periodos congestionados. Se trata de un conjunto de estrategias que conectan a los clientes con las marcas, identifican sus necesidades y ofrecen contenido relevante.

El número de vías en el ecosistema multicanal está creciendo a medida que el comportamiento del cliente cambia y la tecnología sigue evolucionando. En respuesta, los responsables de marketing se centran más en los canales con los que su público se relaciona y ofrecen las soluciones que buscan mediante esfuerzos de personalización específicos.

Los equipos aprovechan la automatización para el marketing personalizado por correo electrónico 

Muchos equipos de marketing exitosos emplean campañas de correo electrónico personalizadas para conectar con sus clientes; la activación de campañas centradas en el comprador a través de emails incluyendo ofertas muy específicas, códigos promocionales y recomendaciones de productos,  ayuda a segmentar a los clientes y a aumentar los ingresos. 

Además, la integración del marketing por correo electrónico en la automatización afecta directamente a la generación de clientes potenciales, al conocimiento de la marca y al grado de compromiso del usuario con los productos entre compras. En los momentos de mayor tráfico, un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) alimentado por los datos del clientes -recopilados por una plataforma (CDP)- hacen que el marketing por correo electrónico sea más eficiente y relevante para el cliente.

Las campañas personalizadas de marketing por correo electrónico permiten a las marcas conectar con el público fuera de sus propiedades en línea, utilizando datos de comportamiento para ofrecer contenidos y soluciones que satisfagan las necesidades individuales. Una de las tácticas más utilizadas por los profesionales del marketing es el correo electrónico de carrito abandonado: notificaciones automáticas que las marcas envían a los clientes que abandonaron sus sitios web sin comprar los artículos que dejaron en sus carritos de compra.

 Durante las temporadas altas, los equipos de marketing suelen añadir bonificaciones como la entrega garantizada antes de determinadas fechas o códigos de descuento por tiempo limitado para captar estos clientes potenciales.

Otras campañas de correo electrónico envían mensajes de bienvenida automatizados durante períodos de gran volumen para facilitar la participación. Cuando los clientes realizan acciones que demuestran su interés (registro de cuentas, suscripciones a listas, etc.), recibirán un mensaje de bienvenida que transmite el valor de la marca.

Las campañas de mensajes de texto dirigidas a un público específico hacen que los clientes vuelvan a las propiedades en línea

El uso de los canales de SMS o mensajes de texto para enviar anuncios personalizados con datos de origen, ayuda a las marcas a impulsar los ingresos del marketing móvil. La adaptación de promociones y notificaciones con contenido específico para el cliente en estos canales aumenta el compromiso y la retención de compradores. 

Las campañas de SMS de alto rendimiento adoptan una estrategia de marketing de comercio digital que las conecta con lo que los clientes ven en otros canales. Las campañas sin segmentos específicos no logran captar a los clientes y conducen a un aumento de los abandonos.

Los profesionales del marketing multicanal aprovechan los periodos ‘pico’ para aumentar las inscripciones en las campañas de SMS, siempre respetando las normas de gestión del consentimiento. Esto genera confianza por parte del cliente, garantizando que los niveles de suscriptores se mantengan elevados una vez finalizadas esas temporadas.

Muchas marcas envían cupones automáticos a través de SMS para mantener a sus clientes comprometidos durante todo el año, ofreciéndoles descuentos y dirigiéndolos de nuevo a sus páginas de internet.  Las campañas efectivas de SMS también envían ofertas de entrega gratuita para fomentar compras adicionales. 

El papel de las estrategias de mercadeo y de las audiencias

Tácticas como el replanteamiento de estrategias de mercadeo , conocidas en inglés como retargeting, y la creación de audiencias similares permiten a los profesionales de la industria sacar el máximo partido al gasto publicitario. 

Estas estrategias ayudan a las marcas a personalizar el contenido publicitario en función del comportamiento de navegación anterior del consumidor, lo que ayuda a las marcas a optimizar los presupuestos y resultados de la publicidad.

Los profesionales del marketing suelen utilizar herramientas API para enviar eventos importantes, como compras o clientes potenciales, a sus cuentas de publicidad, lo que permite una mejor optimización y control de sus campañas. Además, muchas marcas utilizan analítica predictiva para prever compradores de alto valor, aprovechando los datos de los clientes recopilados y la analítica impulsada por la inteligencia artificial  para identificar a los clientes con mayor potencial de conversión.

Los expertos del marketing multicanal se dirigen a un público más específico utilizando audiencias similares, es decir, segmentos basados en personas con un alto valor de vida del cliente o que hayan realizado compras recientemente. Recogen los datos de los clientes y los introducen automáticamente en Facebook, Google y otras plataformas en línea, adquiriendo prospectos de alto valor más rápida y fiablemente.

El marketing multicanal prepara a las marcas para el éxito

En lugar de confiar en el tráfico entrante durante esos periodos de máxima afluencia, los equipos de marketing multicanal más exitosos se relacionan con el público a través de una amplia gama de canales durante todo el año. Estas marcas recopilan datos y analizan las interacciones para saber a qué contenido responden y cómo satisfacer sus necesidades.

Cuando llega la temporada pico de tráfico, los equipos de marketing efictivos están preparados – se apoyan en las relaciones con los clientes que han construido y prosperan ofreciendo experiencias conectadas.