Month: July 2022

El gigante del comercio electrónico no es ajeno a las investigaciones tanto en el extranjero como en EE.UU. , hace dos años, The Wall Street Journal informó que empleados de Amazon utilizaban información sobre vendedores independientes en el sitio para crear productos rivales. 

En noviembre de 2020, las autoridades antimonopolio de la UE acusaron a Amazon de ahogar a la competencia en los mercados minoristas en línea, y ahora, también han lanzado una segunda investigación sobre las operaciones de la empresa. El año pasado, se acusó a Amazon de manipular su caja de compra -un botón en las páginas de detalles de productos que esencialmente indica el vendedor preferido para comprar- favoreciendo a los comerciantes de terceros que le pagaron para utilizar sus servicios de almacén y entrega.

En respuesta a todo esto, la empresa de Seattle habría reducido su negocio de marcas blancas en medio de la presión regulatoria, según el periódico.

Además, la empresa ofreció restringir el uso de los datos de los vendedores del mercado y modificar su clasificación de cajas de compra para disipar las preocupaciones de los reguladores y las señales de alarma en el antiguo continente.

La semana pasada, el regulador antimonopolio de la UE, la Comisión Europea, pidió información sobre las promesas de Amazon para abordar sus preocupaciones sobre el comportamiento anti-competitivo. Si la C.E. acepta estos cambios, sólo se aplicarán a los vendedores de Amazon en Europa durante un periodo de cinco años.

Los vendedores y los expertos han acogido con cautela estos cambios, ya que igualan las condiciones para los vendedores de terceros. Sin embargo, también les preocupa que estos ajustes indiquen que Amazon modifique sus criterios de clasificación, lo que significa que los vendedores tendrán que volver a calibrar sus estrategias.

De los cambios anunciados, los vendedores afirman que la reducción de las marcas propias será probablemente el mayor impacto.

“El hecho de que las marcas independientes vayan a ser pronto más visibles en Amazon es algo positivo y únicamente debe ser alentado”, dijo Maik van den Berg, CEO y fundador de la marca de suplementos capilares Neofollics. “En última instancia, los consumidores deberían ver los productos más relevantes y de mayor calidad para ellos. La personalización es la clave”, añadió. 

“Es la mejor noticia que podrían recibir los vendedores particulares en Amazon”, dijo Lesley Hensell, propietaria de Blackland Prairie y cofundadora de Riverbend Consulting, quien es comerciante en Amazon desde 2010, vendiendo productos de salud y belleza. “¿Confío en que Amazon no vaya a utilizar los datos de los vendedores de terceros? No. Pero si no venden los productos, no los van a necesitar”, añade.

Ondrej Hradec, director de comercio electrónico de Mascot Online, un vendedor de Amazon con sede en los Países Bajos, fue más comedido en cuanto al impacto sobre los vendedores porque las marcas de distribuidor de Amazon se centraban en gran medida en artículos de bajo coste.

“Creo que el mayor impacto se producirá en el espacio publicitario y en el posicionamiento SERP (página de resultados del motor de búsqueda por sus siglas en inglés), donde Amazon estaba dando últimamente demasiada visibilidad a sus propias marcas”, dijo Hradec. En Amazon, Mascot Online vende muebles y accesorios para el hogar de la marca Lifa Living, y accesorios de cocina y electrodomésticos de la marca Magnani, entre otros.

Al mismo tiempo, reducir únicamente el negocio de las marcas blancas no significa nada, dijo van den Berg, de Neofollics. En su opinión, el descubrimiento de productos sigue siendo un problema importante para Amazon, incluso si sus propias marcas quedan fuera de la ecuación.

 “¿Cómo hace el algoritmo del sitio web para que la competencia sea más justa? ¿Cómo da Amazon a los consumidores la libertad de elegir una marca? ¿Puede el comprador contrastar productos en función de sus características más importantes? ¿Cómo pueden los clientes distinguir entre un producto único de una marca independiente o los productos de marca privada de Amazon o de empresas tipo dropship?”, se pregunta van den Berg.

Oferta de la caja de compra o ‘buy box’ de Amazon

Pero incluso con este movimiento de marcas privadas, otros cambios siguen siendo opacos. La caja de compra es una de las cosas más codiciadas para obtener en un listado de Amazon – impulsa la gran mayoría de las ventas para el comerciante. Los expertos sostienen que los compromisos de Amazon con respecto a la caja de compra carecen de claridad y dejan muchas preguntas sin respuesta.

“Los vendedores, en general, están muy angustiados por la caja de compra”, dijo Hensell. “Las declaraciones de Amazon sobre la caja de compra me parecieron extremadamente confusas”.

Amazon ha comunicado a la Comisión Europea que tratará a todos los vendedores por igual a la hora de determinar lo que se incluye en su caja de compra. En caso de que haya una diferencia significativa en el precio o entrega, la empresa dijo que presentará una segunda oferta competitiva además del artículo principal de la “caja de compra”.

Aun así, los métodos de Amazon para seleccionar las marcas que se prefieren para la caja de compra siguen siendo vagos, incluso con estos recientes anuncios. Como mínimo, dijo Miya Knights, directora y editora de Retail Technology, Amazon debe explicar cómo funcionará su propuesta de segunda caja de compra para un producto rival.

“¿Cómo van a garantizar que la introducción de una segunda caja de compra tenga la misma importancia en la página y no confunda al consumidor? Igualmente, tiene que revelar cuáles criterios no discriminatorios se utilizarán para decidir qué vendedores y ofertas se incluyen en su programa Prime”, dijo Knights.

Por otro lado, si se aceptan las nuevas normas, las marcas que vendan en la caja de compra de Amazon tendrán que generar nuevas estrategias y redefinir sus sistemas de gestión de almacenes, existencias y campañas, todo ello en torno a la caja de compra, dijo Stef van Boekel, que trabaja con las marcas para ayudarlas a tener una presencia europea en Amazon. “Habrá que rediseñar estrategias completas para ganar la caja de compra. En gran medida porque los cambios en la clasificación de los comerciantes tendrán un impacto directo en las ventas y en el inventario”, añadió van Boekel.

Impacto global

En 2021, Amazon tenía 1,4 millones de vendedores en el mercado europeo en Alemania, Reino Unido, Francia, Italia, España, Suecia, Países Bajos y Polonia, según datos de Marketplace Pulse , además del 85% de los vendedores europeos, predominantemente basados en el Reino Unido y Alemania, quienes superaron el millón de ventas en 2019.

A largo plazo, según van Boekel, la red de vendedores de Amazon y la escala de las empresas que la apoyan tienen cada vez más influencia. “Amazon debería centrarse más en su rentabilidad”, añadió.

Otros estuvieron de acuerdo. “Realmente responde a las preocupaciones planteadas por los reguladores. Me sorprendería que se prolongara y no se aceptara”, dijo Hensell, de Riverbend Consulting.

“Los cambios propuestos probablemente satisfagan las inquietudes de los investigadores antimonopolio de la Comisión Europea”, dijo el analista de comercio Knights.

Noticias de Amazon que hay que saber

Durante el Prime Day , un empleado de Amazon en un almacén de Nueva Jersey falleció, provocando una investigación de la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional.

Amazon ha demandado a más de 10.000 administradores de grupos de Facebook por orquestar reseñas supuestamente falsas de productos de Amazon, según informó The Wall Street Journal. 

Amazon ha adquirido el proveedor de atención médica primaria One Medical, según la CNBC, la operación ha sido por unos 3.900 millones de dólares. 

Lo que hemos cubierto

El Amazon Prime Day de este año fue un gran negocio para las marcas de CPG(Bienes de consumo empacados o Consumer Packaged Goods por sus siglas en inglés), ya que uno de cada 10 compradores añadió un artículo de hogar o de alimentación a su cesta.

Shopify introdujo YouTube Shopping para los comerciantes en un esfuerzo por competir en el lucrativo mercado del comercio en vivo.

El interés de los consumidores por el mercado de “comprar ahora y pagar después” sigue siendo fuerte, ya que el aumento de los costes obliga a los compradores a buscar opciones de crédito.

Las empresas de acondicionamiento físico en casa vieron aumentar la demanda de sus equipos, y Peloton vio cómo sus acciones se disparaban un 440% en 2020. La inversión en startups o empresas emergentes de comercio electrónico creció un 188% en 2021 respecto a 2020, hasta los 18.500 millones de dólares, según AgFunder.

Luego, vinieron vientos en contra de la economía, como la inflación, los problemas de la cadena de suministro y los cambios en el consumo de los clientes, que contribuyeron a reducir los beneficios de los minoristas. Ahora, los minoristas están tirando de las palancas para recortar los costes a medida que el crecimiento se ralentiza, provocando despidos masivos en varios sectores.

“Cuando ese crecimiento se ralentiza y aumentan otras presiones, las organizaciones buscan formas de controlar el coste y, a veces, la acción más fácil… es reducir el personal”, dijo Matthew Katz, socio director de SSA & Company, una firma global que asesora empresas en ejecución estratégica. 

He aquí un vistazo a algunos de los sectores del comercio minorista que experimentaron un crecimiento hace sólo unos meses y que ahora están recortando puestos de trabajo.

Ropa

Victoria’s Secret fue uno de los muchos minoristas que se reiniciaron durante la pandemia. Su objetivo era deshacerse de su antigua reputación de marca que atendía a la mirada masculina y se sometió a un completo cambio de imagen centrado en la inclusión. Su cambio de imagen pareció empezar a dar frutos: en sus resultados de marzo, las ventas netas crecieron un 3,6%, hasta los 2.200 millones de dólares.

Sin embargo, este mismo mes, Victoria’s Secret ha anunciado que va a despedir a 160 personas en puestos directivos, es decir, a un 5% de su plantilla en la sede central, al fusionar sus líneas de negocio Victoria’s Secret, Pink y Beauty. La reorganización corporativa, que está “diseñada para permitir la ejecución de su estrategia, e impulsar objetivos de crecimiento a largo plazo”, ayudaría a la empresa a ahorrar unos 40 millones de dólares al año a partir del tercer trimestre. 

Mientras tanto, los problemas también se han estado gestando en el minorista electrónico de ropa Stitch Fix. Poco después de que la empresa anunciara que iba a despedir a más de 300 asalariados, Stitch Fix anunció que sus pérdidas netas habían aumentado a 78 millones de dólares, frente a los 18,8 millones de dólares de hace un año.

Entrenamiento en casa

Cuando los aparatos de ejercicio para el hogar experimentaron un aumento de la demanda durante la pandemia, la valoración de la empresa de ejercicio para el hogar Tonal alcanzó los 1.600 millones de dólares en un momento de 2021 y se preparaba para una oferta pública inicial. Pero la semana pasada, la empresa despidió al 35% de sus empleados, alegando el aumento de los costes empresariales. 

“No hay ningún sector que pueda tener un ciclo de vida de 24 meses como el que han tenido los minoristas, que han pasado de cerrar tiendas por completo y tener que hacer recortes y despidos a que el año 2021 sea un boom absoluto para una cantidad significativa de minoristas”, dijo Tyler Higgins, jefe de comercio minorista y director ejecutivo de la consultora global AArete. Añadió que algunos minoristas se han embarcado en planes ambiciosos, pensando que la demanda que experimentaron en 2021 continuaría. “Si su trayectoria de crecimiento no se mantuviera al mismo ritmo, en última instancia sólo van a tener exceso de personal”.